販路拡大 ー業務委託

◇ライフラインのおまとめのご提案のアポ取り
大手通販会社のハウスリストに対して他社商品のご案内

◇商品、業態
化粧品、ライフライン(ガス、電気)

◇クライアントのお悩み、課題
・冒頭お断り数が多く商品のことを伝えられていない
・定期コースの商品の場合、継続率のが悪い

◆コール内容の提案、試作
・スクリプトの見直し➯テストコール
お客様の年代に合わせ、理解ができるトーク内容にする
又、年代に合わせ確認作業を増やす

◆改善点さらなる課題
・オペレーターが自信を持って商品をご案内できるよう、商材研修は商品の良さをMAX伝える研修にし、
使ってみたい!と思える研修を実施。
そうすることで、ご案内時商品に自信を持ってご案内ができるため、どの商材も商材研修を手厚くしていく
・クレームゼロを目指し、商材知識を習得
・心を込めたご案内