
コールセンターについてよくある質問
Q. どのような商材でも電話で受注獲得出来るものでしょうか?
A. 基本的にはどんなものでも可能です。
現在実施中の案件は主に化粧品・健康食品・食品・結婚相談紹介が多くなっております。
Q. ターゲットは明確だがリスト化されていないという場合リスト作成もしていただけますか?
A. Excelでデータをいただければ作成いたします。
Q. 通話のデータはどのようにして残していますか?
A. 半年間はシステム(シーンライブ様)で管理しております。
Q. 通話品質の維持、モチベーションにどのような工夫をされていますか?
A. オペレーターへのモニタリング実施や勉強会、毎月拠点で楽しいイベント(ランチ会やくじ引き大会、バースデーイベント、月間MVP発表)を実施しています。
Q. 商材によって、オペレーターを変えることは可能ですか?
A. 商材・サービスを利用するその世代、対象世代に近い方が同じように共感が得られると考えておりますので、商材に応じての年齢層でコールをいたします。
Q. 商談から実際に架電まで、どのぐらいの時間(打合せ)が必要ですか?
A. 資料をいただき1時間程打ち合わせ、架電リストをExcelでいただければ最短1日で準備可能です。